Kalau rencana umroh berubah: penerbangan batal, terpisah, dan nomor darurat

Foto: Salah Regouane di Unsplash

Oleh Aziza FrancienneDiperbarui 30 Oktober 2026

Ringkasnya: penerbangan adikku pernah dibatalkan karena situasi perang di Saudi. Kami nggak tahu caranya, jadi dua hari pertama bayar hotel sendiri. Setelah ke counter maskapai, diurus sekitar 5 jam, dan reimburse yang kami klaim Rp4 juta dibayar Rp11 juta. Di sini ada langkahnya, hak penumpang, dan nomor darurat.

Isi halaman ini:

1. Kalau terpisah dari keluarga
2. Kalau penerbangan dibatalkan atau berubah
3. Kalau ada yang kurang pas di jalan
4. Kontak darurat
5. Tambahan: penerbangan batal dan asuransi
6. Tambahan: kalau ada yang kurang pas
7. Pertanyaan yang sering ditanya

Kalau terpisah dari keluarga

Tentuin titik ketemu dari awal, yang jelas (nomor gate atau depan toilet tertentu), dan pastiin semua punya paket internet aktif.

Kalau penerbangan dibatalkan atau berubah

Ini pengalaman keluargaku. Penerbangan adikku pernah dibatalkan karena gangguan situasi geopolitik. Awalnya kami nggak tahu prosesnya, jadi dua hari pertama kami bayar hotel sendiri. Setelah akhirnya ke counter maskapai di bandara, prosesnya ± 5 jam, tapi maskapai bantu reschedule, hotel, transfer, dan makan. Hotelnya bagus, sekitar bintang 4–5.

Kami juga ngajuin reimbursement buat pengeluaran sebelumnya. Kami klaim ± Rp4 juta, dan yang dibayar ternyata ± Rp11 juta. Ini pengalaman spesifik kami, jadi jangan dianggap semua maskapai pasti begitu.

Apa itu reimbursement? Reimbursement itu penggantian biaya yang sudah kita keluarin duluan.

Yang bisa kalian lakukan

1. Datang ke counter maskapai, jangan cuma nunggu di hotel.
2. Tanya: jadwal terawal untuk reschedule, hotel, makan, transport, dan reimbursement.
3. Simpan semua struk dan dokumentasi.

Ada juga peraturan perlindungan penumpang dari otoritas penerbangan sipil Saudi (GACA). Dari leaflet resmi "Know your rights" (yang aku baca lewat kutipan), kalau penerbangan terlambat:

• 1 jam: minuman/refreshment
• 3 jam: makanan yang layak
• 6 jam: hotel dan transport

Apa itu GACA? GACA (General Authority of Civil Aviation) itu otoritas penerbangan sipil Saudi.

GACA juga ngatur kompensasi tunai sesuai lama delay (setara 50 SDR untuk delay 3–6 jam, dan 150 SDR kalau lebih dari 6 jam; 1 SDR ≈ SAR 5,1 (≈ Rp24 ribu) dan nilainya berubah tiap hari). Sumber: GACA, Flight Delays dan leaflet Know your rights.

Apa itu SDR? SDR (Special Drawing Rights) itu satuan hitung yang dipakai IMF. Nilainya berubah tiap hari, dan GACA memakainya buat ngitung kompensasi.

Apa itu SAR? SAR itu kode buat riyal Saudi, mata uang Arab Saudi. Di guide ini aku tulis kira-kira rupiahnya pakai kurs SAR 1 ≈ Rp4.700.

Catatan: batas waktu hak pembatalan bisa berbeda tergantung kasusnya, dan untuk kejadian luar biasa seperti force majeure hak kompensasinya bisa lain. Cek aturan resmi GACA dan maskapaimu.

Apa itu force majeure? Force majeure itu kejadian di luar kendali, seperti bencana alam atau konflik, yang bisa mengubah hak penumpang dan kewajiban maskapai.

Kalau ada yang kurang pas di jalan

Arab Saudi terasa aman, tapi tetap waspada ya:

• Taksi overpricing: cek harga Uber dulu sebagai patokan.
• Orang asing yang minta bantuan atau ngajak ngobrol: kita nggak selalu tahu niatnya. Baik boleh, tapi tetap aware.
• Butuh bantuan resmi? Cari petugas, security, atau information desk.

Kontak darurat

Simpan semuanya di HP sebelum berangkat. Nomor bisa berubah, cek lagi di situs resmi.

Apa itu KJRI, KBRI, dan Kemlu? KJRI Jeddah itu Konsulat Jenderal RI di Jeddah, KBRI Riyadh itu Kedutaan Besar RI di Riyadh, dan Kemlu itu Kementerian Luar Negeri RI. Semuanya bantu WNI yang kena masalah di Saudi.

Sumber: Kompas TV, RRI, Wego.

Tambahan: penerbangan batal dan asuransi

• Penerbangan adikku dibatalkan karena situasi perang di Saudi. Aku belum bisa memastikan aturannya. Dari sumber sekunder, GACA mengecualikan kompensasi tunai kalau gangguannya karena keadaan luar biasa, tapi maskapai tetap wajib memberi perawatan dasar seperti makan dan hotel. Sumber: SkyRefund. Cek teks resmi GACA.
• Caranya tetap: ke bandara dan ke counter maskapai masing-masing, lalu minta reschedule yang paling dekat dengan jadwal awal.
• Hotel biasanya sudah dijemput dan diantar, dan dapat makan tiga kali sehari.
• Dua hari pertama kami pakai hotel sendiri karena belum tahu caranya. Setelah tahu dan ke bandara, diurus sekitar lima jam. Kami minta reimburse sekitar Rp4 juta dan dibayar Rp11 juta. Hotel yang aku pilih bintang 1, tapi budget maskapai buat hotel penggantinya bintang 5, jadi mereka kasih lebih.
• Asuransi perjalanan: kalau umroh mandiri, baca polisnya baik-baik. Kalau situasinya lagi memanas, aku saranin cari asuransi perjalanan yang paling bagus.

Tambahan: kalau ada yang kurang pas

• Taksi susah dicari setelah sholat, jadi tunggu sekitar 1 jam. Harga juga bisa lebih mahal.
• Bawa koper sendiri itu lumayan effort, apalagi kita perempuan pakai abaya. Nggak semua driver Uber bantu angkat.
• Gate: banyak orang, jadi butuh waktu hafalin gate.
• Barang hilang: aku nggak kehilangan apa pun, tapi ada lost and found.
• Kaki lecet nggak, masalah hotel nggak. Aku agak overpacking.
• Keamanan: ada yang nawarin harga overprice, dan ada yang minta tolong barangnya hilang. Kita nggak tahu orangnya jujur atau nggak.

Pertanyaan yang sering ditanya

Penerbangan dibatalkan, harus ngapain?

Langsung ke counter maskapai di bandara, minta reschedule terdekat, tanya soal hotel, makan, transport, dan reimbursement, dan simpan semua struk.

Kembali ke guide inti